10月20日，中山市人民醫(yī)院的新應用服務——AI導診數(shù)字人正式啟用。據(jù)悉，這是全省首家啟用此類服務的醫(yī)院。國家衛(wèi)健委、中山市衛(wèi)生健康局有關領導出席揭幕儀式。
中山市人民醫(yī)院一直致力于通過科技創(chuàng)新和智能化發(fā)展，不斷提升醫(yī)療服務的質(zhì)量和水平。當前，該院正在向智慧醫(yī)院五級奮進，為患者提供全生命周期、精準化的智慧醫(yī)療健康服務。此次上線的AI導診數(shù)字人可以24小時提供服務，準確地回答患者關于尋醫(yī)問診的相關問題，讓醫(yī)療服務變得更加高效、便捷。
市民吳先生當天前來中山市人民醫(yī)院看病，首次體驗了AI導診數(shù)字人。“我現(xiàn)在有點感冒發(fā)燒，到哪個科室去看？現(xiàn)在哪個醫(yī)生的診室排隊人數(shù)少一點？”話音剛落，AI導診數(shù)字人馬上在屏幕上指引吳先生到內(nèi)科看病，并告訴他內(nèi)科所在的具體樓層，提醒他在屏幕上現(xiàn)場預約掛號，還對他進行了感冒發(fā)燒方面的健康宣教。
“目前，AI導診數(shù)字人可以進行健康宣教、預約掛號、問診、導診，還有多輪對話，比如推薦科室、醫(yī)生。通過多輪回答可以更深入地了解患者的情況，給患者提供更準確的推薦?！爆F(xiàn)場工作人員告訴記者，AI導診數(shù)字人具備卓越的信息交互能力，能通過語音對話，依據(jù)患者的病癥描述，推薦合適的就診科室。同時，她還有很強的學習能力，能在使用過程中不斷優(yōu)化，提供更加精準的服務?，F(xiàn)在只有門診大樓一樓有一臺AI導診數(shù)字人，以后每一層樓都會設置一臺機，方便市民看病。
“中山市人民醫(yī)院的門診量每年達290多萬人次，周一到周五每天有1.2萬多人次，周六日每天門診量達3000-4000人次。按每天1萬多人次的門診量，其中需要導診服務的人大概占到30-40%。以前導診主要靠人工，如護士、導醫(yī)或者志愿者，在門診大樓的一樓至六樓，每天用在導醫(yī)分診的護士大概有34人，再加上志愿者，每天一樓至六樓需要上百名導診工作人員。”中山市人民醫(yī)院門診部副主任李時春表示，AI導診數(shù)字人已經(jīng)在醫(yī)院試用一個月了，不僅節(jié)省了醫(yī)院的導診人力，也受到市民的歡迎。
接下來，該院還將推出AI愛心橋客服上線。AI愛心橋客服則是一位全天候的“服務助手”，24小時在線，快速響應患者需求。她不僅能處理大量咨詢，還能精準導診、提供醫(yī)療知識，幫助患者在整個就醫(yī)過程中解決各種問題。
據(jù)透露，未來，中山市人民醫(yī)院還將在AI陪診、AI中西醫(yī)結合治療、AI影像輔助診斷、AI輔助臨床手術等領域進行深入探索，通過在智慧醫(yī)療領域不斷突破，助力智慧醫(yī)療的發(fā)展，真正提升患者的就醫(yī)體驗，讓醫(yī)療服務變得更加便利和人性化。
編輯 王欣琳? 二審 曾淑花? 三審 陳慧
