她曾手執(zhí)話筒，引萬千旅人穿行于江南煙雨、塞北風沙；如今手執(zhí)保單，為百余家庭筑起抵御風雨的溫情堤壩。從“解說風景的人”到“守護人生的人”，劉甜芳的職業(yè)轉變，不只是身份的更迭，更是一場關于誠信、責任與價值的生動注釋，也是中國特色金融文化中“誠實守信”理念在保險業(yè)的真實寫照。
在旅游業(yè)按下暫停鍵，她選擇走進中國人壽，在“成己為人，成人達己”的文化土壤中，將二十年沉淀的真誠與共情，化作守護萬家燈火的專業(yè)力量。這不僅是個人的跨界成長，更是中國人壽壽險中山分公司（以下簡稱“中山國壽”）推動高質量發(fā)展、踐行“有溫度的保險”的縮影。
轉型：在誠信文化中重尋價值
2021年春，疫情席卷，旅游業(yè)停滯。已在旅游行業(yè)深耕近二十年的劉甜芳，經(jīng)歷了職業(yè)生涯的“空窗期”。一次偶然機會，她受邀主持中國人壽的客戶服務活動。正是在這里，她第一次深刻感受到，保險并非冰冷的金融產(chǎn)品，而是一種基于信任的長期陪伴。近年來，中山國壽持續(xù)深化“誠信經(jīng)營”理念，將其貫穿于隊伍建設、客戶服務與風險管控的全過程。公司通過系統(tǒng)化的新人培訓、案例教學和合規(guī)教育，將“守信用、擔風險、重服務”的文化內核，轉化為每個國壽人的行為準則。正是這種濃厚且落地的誠信文化氛圍，打動了劉甜芳，讓她在2021年春天正式加入中山國壽，完成了從“看世界”到“守人生”的轉變。
成長：在專業(yè)平臺上淬煉真功
跨界之初，困難重重。面對保險條款和專業(yè)術語，這位旅游“老兵”一度感到迷茫。然而，中山國壽為幫助新人跨越專業(yè)門檻，不僅提供階梯式培訓，將金融、法律、醫(yī)學知識融入生動案例，通過“一對一”陪練、實戰(zhàn)模擬、團隊共創(chuàng)等方式，為劉甜芳提供了全方位、體系化的成長支持，助力她在實踐中快速轉化知識，練就扎實的專業(yè)內功。
劉甜芳將導游生涯中“場景化表達”的優(yōu)勢融入工作，把保險產(chǎn)品講得通俗易懂、貼近生活。更重要的是，她始終秉持“真誠優(yōu)于技巧”的信念。這與中國人壽“以客戶為中心”的服務理念高度契合。公司推動的定期保單檢視、快速理賠響應機制，都為她踐行誠信服務提供了系統(tǒng)支撐。她的第一份保單，就源于與老客戶之間基于多年信任的轉化。
短短數(shù)年，她實現(xiàn)了從行業(yè)“小白”到業(yè)績標桿的跨越：2023年服務176個家庭，風險保障超2億元；2024年業(yè)績排名全省前列；2025年登頂分公司保費榜首，并連續(xù)榮獲行業(yè)重要獎項。她的飛速成長，印證了中山國壽在人才培育、專業(yè)化建設方面的高質量發(fā)展成效，也體現(xiàn)了中國人壽“成己為人成人達己”的企業(yè)價值觀——通過不斷提升自我，來更好地服務客戶和社會。
守護：在踐行使命中彰顯擔當
隨著專業(yè)能力的提升，劉甜芳對保險的認知愈發(fā)深刻。她意識到，這份工作需要的不僅是金融知識，更是對客戶的承諾和擔當。“一個國壽，一生守護”，在她這里不是口號，而是每一天的具體行動。中山國壽通過整合醫(yī)療、養(yǎng)老等資源，構建“保險+服務”生態(tài)圈，正是為了將這種長期守護落到實處。
曾有一位老客戶，因多年前旅游途中受她悉心照顧而建立起深厚信任，后在劉甜芳的建議下配置了全面保障。當客戶罹患重病，高額理賠款及時到位，解了燃眉之急?？蛻艏胰说囊痪洹靶液寐犃四愕慕ㄗh”，讓她熱淚盈眶。這使她深切體會到，保險“守護”的這份力量，源于公司與代理人共同恪守的誠信契約，成了一份一份有溫度的生命托付。
“誠信”始終是劉甜芳保險服務的不變底色。2024年，她在保單整理中發(fā)現(xiàn)客戶李先生的一份醫(yī)療險即將到期，而市場已有保障更優(yōu)的替代產(chǎn)品，她主動約見并告知了李先生，詳細對比產(chǎn)品差異，坦言更換雖增加自身工作量，但“作為風險顧問，首要是對您的保障負責”。她更專業(yè)地指出重新告知的健康風險，將客戶利益置于個人業(yè)績之上。這番坦誠令李先生深受感動：“第一次遇到主動告知對自己不利的業(yè)務員。”最終，李先生不僅優(yōu)化了保障方案，還將全家保障托付給劉甜芳。這次“坦誠告知”是她“真誠優(yōu)于技巧”的職業(yè)信念，讓每份保單都建立在堅實信任的基石上。
共振：個人價值與企業(yè)高質量發(fā)展同頻
中山國壽在高質量發(fā)展道路上，注重打造健康的隊伍、提供優(yōu)質的服務、樹立良好的品牌。劉甜芳作為精英名人薈組織部部長，也將自己的經(jīng)驗無私分享，帶動更多新人堅守誠信、專業(yè)成長，形成了“一個人帶動一群人，一群人服務千萬家”的良性循環(huán)。
“人生沒有太晚的開始，只有不肯出發(fā)的猶豫?！眲⑻鸱汲＿@樣鼓勵他人。她的經(jīng)歷證明，當個人的真誠初心與中國人壽“服務國家發(fā)展大局守護人民美好生活”的企業(yè)使命，以及“誠信、穩(wěn)健、專業(yè)”的金融文化相融合時，就能迸發(fā)出強大的能量，在平凡崗位上創(chuàng)造不平凡的價值。
結語
從金牌導游到國壽精英，劉甜芳的轉型之路，是一條以誠信為基石、以專業(yè)為武器、以守護為歸宿的道路。她的成長軌跡，深深烙刻著中國人壽企業(yè)文化的滋養(yǎng)。并且，在中國特色金融文化的引領下，保險不僅是一份經(jīng)濟保障，更是一份承載著信任與溫度的社會承諾。
看遍千山萬水，終歸守護一方心安——這心安，源于保險的力量，更源于那份貫穿始終的、比金子更珍貴的誠信。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
